Клиентоориентированность

• Показать,
  как клиентоориентированность (КО) помогает компании извлекать дополнительную прибыль
  за счет глубокого понимания
  и удовлетворения потребностей Клиентов.
• Показать как КО может быть внедрена
  в деятельность вашей компании — быстро, просто и недорого.

• Полное понимание о существующих возможностях удержания ваших клиентов.

• Конкретные маркетинговые инструменты, как выстроить
  КО в Вашей компании,

• А также масса свежих идей, уникальных фишек и практических приемов —
  все из богатого опыта автора.

свернуть ↑

1. Что такое клиентоориентированность?
(подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)

2. Зачем это начинать?
(или продолжать развивать)

• 5 простых советов сразу
• Что вам даст клиентоориентированность?
  (переводим в деньги — и приятно удивляемся)
• Вы действительно это хотите или поддались моде?
  (проверим на пяти экспресс тестах)

3. Составляющие клинтоориентированности
(минимум теории, максимум практики)

• Высокие материи (миссия, видение, принципы, правило №1) — и как стать алхимиком
  
• Точки контакта: бизнес — это контактный спорт!
  
• Клиентоориентированный продукт (услуга)
  
• Клиентоориентированные техники и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям)
  
• Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы
  
• Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор)

4. Клиент прав всегда?
Клиент — король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании

• Жалоба как подарок
  
• Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!)
  
• Что делать с жалобами и замечаниями?
  
• Фан-клуб (что вы делаете с вашими «фанатами»?)
  
• Когда надо сказать клиенту «до свидания»?

5. Измерение уровня
удовлетворенности клиентов

6. Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность

• Мотивировация
• Обучение

7. Лучшие зарубежные практики и ходы

8. Наш кейс
Делай как мы. Издательство «Манн, Иванов и Фербер» – от стартапа до компании мечты за 2 года

9. Итак, что делать?
(внедрение от «за неделю»
и до бесконечности)

10. Что читать?
(3 книги – 5 книг – 10 книг)

свернуть ↑

• Ваши вопросы по способам привлечения
  и удержания клиентов
• Ваши рекламные материалы
  для экспертного экспресс-анализа: визитки, каталоги, брошюры и пр.
• Рабочий настрой
• Чувство юмора

«...Я приглашаю вас встать на путь клиентоориентированности, научиться работать так, чтобы ваши Клиенты приходили к вам снова и снова, платили
за ваши продукты и услуги практически
не торгуясь. И восторженно рассказывали
о вас своим родственникам, друзьям
и знакомым. И сделать это можно быстро, просто и совсем недорого.

свернуть ↑

«...Как в прошлом году это хороший пинок и активизация мозга, на ближайшие полгода»

«... Краткость, лаконичность, профессионализм. Юмор! Заставляет мозг генерировать и дает пищу для этого!»

Еще отзывы